任何一家公司为客户所能提供的服务成本是有限的，而客户需求服务的要求与欲望是无限的；能完满解决这个矛盾就能立于商场不败之地。

此乃韦氏誉为“决胜商场不传之秘”者之内涵是也。

报纸风波

扬州城外，出城十里。

爆竹声、锣鼓声、军乐队的雄壮乐曲声，和群众的呼喊声响成一片，几个肚肥腰圆、颇有派头的男人迎着对面的一群人走了过来，向正中间那个小孩子伸出手：“这位就是韦总吧？你好你好，我是扬州子公司的吴之荣，这位是客户总监慕天颜。”

“你们好你们好，你们辛苦了。”韦小宝装腔作势地与吴之荣和慕天颜握手，“老吴啊，不是我不给你面子，一见面就批评你，你们说来接我就来嘛，还搞得这么隆重，鞭炮锣鼓，乐队歌舞，这多浪费啊。康董可是多次提到过的，要节约公司的成本，你们这么搞，可就不太好喽。”

吴之荣嘴角咧了咧，很是尴尬的样子，很明显是有点不适应韦小宝这种半真半假的责怪。一边的慕天颜却抢先一步，放声大笑：“哈哈哈，韦总，你这个批评意见，我们扬州子公司是坚决不肯接受的。”

“为什么？”韦小宝问道。

“因为，”慕天颜回答道，“韦总是扬州籍贯人氏，您的成功是我们扬州的荣誉，您的成就是我们扬州的光彩，所以呢我们扬州子公司的全体员工自发为韦总举行了今天这个欢迎仪式，仪式虽然简单，却是全体员工的心声，它代表的是公司对韦总的尊重和公司上下一心团结奋斗的豪情。韦总啊，你想我们能够阻止员工们的这种热情吗？就算是我们想阻拦，又怎么阻拦得住呢？”

“哈哈哈！”被慕天颜的马屁拍得心神气爽，韦小宝忍不住拉住慕天颜的手，“你叫……慕天颜，对对对，就是你，我经常听集团人力资源部的明珠经理说起你，慕天颜吗，能力强，实干家！”

“哪里哪里。”慕天颜大喜过望，都是场面上的人物，他何尝不知道韦小宝是顺嘴胡诌，他连慕天颜的名字都没有听说过，又怎么可能会“经常听到集团总部人力资源部经理明珠说起”呢？但是韦小宝这句话，至少预示着一种可能，他慕天颜的名字已经被韦总记住了，将来有个什么机会，那青云直上的日子，是指日可待的。

职场之上，讲究的是花花轿子人抬人，他慕天颜拍韦小宝的马屁，韦小宝当然不会亏待他。但是扬州子公司的总经理吴之荣还站在一边呢，慕天颜不能让他过于难堪，所以又补充了一句：“所以我们吴总听说韦总要来视察工作，非常激动，连夜开会动员布置，说是一定要让韦总感受到家乡父老的热情。”

“太客气了，你们真是太客气了。”韦小宝假装谦虚地连连摆手，几个人同声大笑起来。

现在的韦小宝，已经是今非昔比了，他不依常理出牌，在大清集团胡乱折腾一气，先后摆平了鳌拜、太后、神龙岛公司、清凉寺和西南子公司对康熙的困扰，康熙对他说不出的满意。这时候人力资源部经理明珠提出了个建议，要求公司考虑考虑小宝的职称问题，于是韦小宝就从“韦经理”成了现在的“韦总”，坐到了大清集团行政副总裁的位子上。

功成名就，自然就要考虑衣锦还乡，对于韦小宝这点小心眼，康熙心里明镜似的，于是康熙就替韦小宝安排了一个到扬州出差的公事。

再回到扬州城，韦小宝的心里是百感交集，想当年，他在猫十八的引导下悄悄离开丽春院，一个小孩子家跑到京城去打天下，多么不容易啊。他走的时候还只不过是扬州街头最不起眼的小乞儿，而现在他已经是一个成功人士了，大清集团行政副总裁，那可不是开玩笑的。

所以，对于扬州子公司总经理吴之荣排出来的这个盛大欢迎阵容，韦小宝其实心里是非常受用的，但场面上的话不能不说，偏偏吴之荣反应迟钝，比慕天颜慢了半拍，让韦小宝对总经理吴之荣的能力也就在心里打了个问号。

酒楼里雅间早已订好，韦小宝、吴之荣、慕天颜等主客纷纷就坐，慕天颜将吴之荣安排在韦小宝身边，他自己坐在另一边，韦小宝的随行人员，如双儿、建宁、阿珂、方怡、沐剑屏等也都有扬州子公司的人员陪同。一番酒水过后，吴之荣和慕天颜将韦小宝一行送到宾馆，然后吴之荣问了一句：“韦总看看房间是不是合适，扬州城是个小地方，宾馆的档次都不高，怕韦总你受了委屈。”

韦小宝连声说了句：“没有关系，没有关系。”吴之荣又说了句：“那好，韦总你先休息，等明儿一早我们向你汇报工作。”说完就退出房间，让韦小宝休息。韦小宝躺在床上，这一路上舟船劳顿，刚才又忘乎所以多喝了两杯，还真有点乏累，正想叫双儿过来替他按摩，房门又被人敲响，韦小宝喊了声进来，吴之荣笑眯眯地推门进来了。

原以为来的是女秘书双儿，没想到又是这个家伙，韦小宝心里真是说不出来的厌烦，就没好气地问了句；“又什么事啊？”

“韦总，不好意思，是这么一个事。”吴之荣老着脸皮走了过来，“我是想着

趁这功夫把扬州子公司的情况先给韦总做个汇报，也好让韦总到明天的时候心里有个数。”

韦小宝心里有数，这个家伙是怕慕天颜再抢了他的风头，所以急不可待地过来拍马屁，拍马屁是件好事，可你总得让马歇会儿吧？要都像吴之荣这个家伙这么一个拍法，那什么马也受不了啊。

所以韦小宝心情极是恶劣，没好气地说了句：“那你快说吧，说完也好休息。”

吴之荣觍着脸坐下来：“是这么回事，韦总。现在咱们公司的产品呢，在扬州城里遇到了点麻烦，有个新闻记者，也不知抽了哪股疯了，他也不声张也不言语，悄悄地拿了咱们的产品到权威检测部门进行了检测，得出来结论说咱们公司的产品质量严重不合格，极大地损害了消费者的利益。这么一闹，严重影响到了咱们大清集团的声誉不说，市场状况也出现了反常，好多客户都强烈要求退货，现在公司正全力以赴地进行公关，处理这个问题，嗯，认真处理这个问题。”

韦小宝白了吴之荣一眼：“那你们打算怎么处理呢？”

“这个……”吴之荣说道，“当然是要和报社的社长通个气了，买他们的版面做几个广告，韦总你说，他们那破报纸闲着没事不登明星绯闻，不登捕风捉影的小道消息，却跟咱们公司过不去，目的还不是为了几个广告费用吗？”

“那这广告的费用，谁来解决？”韦小宝质问道。

“我正是为了这个事情才来找韦总的啊。”吴之荣委屈地说道，“扬州子公司不像西南子公司，人家西南子公司可以有自己的财务权，我们这里却只不过是一个销售分理处，广告计划都是由总部统一制定。所以呢，我想麻烦你韦总跟总部打个招呼，拨给我们扬州一部分广告费用，也好解决这个问题。”

韦小宝一瞪眼：“要是每个子公司都像你这样做，闲着没事就逼公司做广告，不打广告你们就和新闻记者合伙把公司曝光，那公司就算是有金山银山，也抗不住你这么掏啊！”

“韦总不是，我不是那个意思，”吴之荣慌了神，还待辩解，韦小宝已经没好气地站了起来：“好啦好啦，我知道是怎么一回事了，你先回去吧，等明天会上我再跟你细说。”

丽春院的女经理

撵走吴之荣之后，韦小宝喊双儿过来，却见双儿正眼圈通红，一个人躲在房间里抽泣着，韦小宝大为惊讶：“双儿，你怎么了？”

双儿哭道：“韦总，平时我从来没有求过你什么事，这次我有点事情求着你，你肯不肯答应我？”

韦小宝说道：“双儿，你就说吧，到底是什么事情呢？”

双儿道：“我想求韦总把这个吴之荣解聘，这个家伙，他不是好人，坏透了。”

韦小宝又问道：“你怎么知道他不是好人呢？”

双儿哭道：“韦总你不知道，这个姓吴的，早年的时候和我老爸是同事，都在大清集团的江浙子公司。我老爸为人忠厚老实，只知道低头工作，可这个吴之荣却一味打小报告，他在上面编派了我老爸好多的不是，说我老爸贪污公款，说我老爸是大明集团派来的商业间谍，结果害得我老爸失去公司信任，最终丢了工作。我恨死这个吴之荣了。韦总，你要是不肯答应我的话，我就……我就……呜呜呜……”

韦小宝心中大喜，他早就看这个吴之荣不顺眼了，但又找不到什么理由说服自己炒掉他，现在可好了……不过呢，韦小宝想，当下属员工有求于你的时候，无论任何事情，都不能轻易地答应对方，而是要装出千难万难的样子来，只有这样，下属才知道你是顶着多么大的压力帮了他，也才会对你感激于心。

于是韦小宝装着为难的样子，说道：“双儿啊，不是我不肯答应你，而是你要求的这件事确实是非同小可，吴之荣可是公司总部派到这里的区域经理，我要是找他的麻烦的话，没有充分的理由，落个不好，动不了吴之荣，我韦小宝可就惨了。”

双儿哭道：“韦总，我也知道你为难，是我错了，我不该因为个人的私利要求你，你就不要放在心上了。”

“那可不成，”韦小宝却摇头道，“双儿你既然开了口，哪怕是千难万难，我也要想法子给你做到，事情越是难办，你才知道我对你有多么的好。”

双儿感动地哭了起来：“韦总，你对我这么好，我怎么才能感谢你呢？”

“要感谢我还不容易？”韦小宝贼眼灼灼地盯着双儿，“只要你答应我一件事，嘿嘿嘿。”

“你想干什么？”双儿急忙护住前胸，“韦总，你可不许乘人之危胡来啊，你要是敢挟恩要挟我的话，我……我就大声喊人了。”

韦小宝咧了咧嘴：“双儿，你想到哪儿去了，我是说如果你想回报我的话，就替我出任丽春院的总经理。”

双儿诧异地眨眨眼：“丽春院是什么地方？”

韦小宝回答道：“你连丽春院都不知道，白出来混这么长时间了。丽春院可是扬州城最大的连锁洗脚屋啊。”

“哦，”双儿明白了过来，“就是你说你老妈做董

事长的那家大公司？”

“没错没错。”韦小宝使劲点头。

双儿急道：“你已经到了扬州城了，还不快一点去看你老妈？不过韦总，这个洗脚屋的经理……我……我不想干。”

“为什么？”韦小宝不高兴了。

“说出来太难听了，”双儿撅嘴道，“听说洗脚屋里好多不好听的事，有些客人手脚不干净骚扰洗脚妹，还有些丢人现眼的事情，我一个女生去那里做经理，多丢人啊。”

韦小宝不高兴了：“双儿，你做了丽春院的经理，就可以按你的心思来管理，你不喜欢那些事，不让客人胡来就是了。再者说了，我为什么要让你来做这个经理呢？还不是因为董事长是我老妈！你是我最信得过的助手，只有你去做这个经理，我才放心是不是？”

双儿犹豫着：“那好吧……我答应你就是了。”

“那好，”韦小宝拿出几张支票来，“这几张支票你拿着，咱们换一下衣服，马上就去丽春院。”

“为什么要换衣服？还带这么多的钱？”双儿不明白。

韦小宝急了：“唉，你真是的，不带钱，你怎么买下丽春院送给我老妈让她做董事长？真是榆木脑袋，一点也不开窍。”

“什么？”双儿哭笑不得，“这个丽春院，现在还不是你们家的呢？”

韦小宝一瞪眼：“废话不是，如果丽春院已经是我们家的了，还缺你这个总经理吗？”

当下两个人换了衣服，小宝还换回了当年他的小乞儿那副装扮，双儿则把自己打扮成一个精明的女实业家形象，两人分开，等韦小宝进了丽春院去找他老妈叙旧之后，双儿才在远处打量了一下这家丽春院，第一眼双儿就失望到了极点。

这家丽春院，在一个狭窄的胡同里边，地面上凹凸不平，污水四溢，一个个贼眉鼠眼的男人溜进去，就听见里边一片打情骂俏声：“老板你来了，要不要洗脚再按个摩啊，楼上有雅间，小妹又温柔又漂亮。”听得双儿直皱眉头，有心不进去，又怕韦小宝生气，只好硬着头皮走了进去。

一进门，扑鼻就是一股难闻的洗脚水味道，只见里边光线昏暗，暧昧的吃吃笑声不时从一个个座位上传出来，双儿厌恶地掩住口鼻，差一点就要拔脚逃走。正挤在门口嗑瓜子的小妹们看到她进来，却谁也不理会，只管把媚眼抛给门外过往的男人：“哎哟哟老板，进来洗个脚吧，漂亮小妹替你按摩哟。”双儿只好主动问她们：“你们老板在什么地方？”小妹们拿手往里边柜台处一指，就不再理她了。

双儿走进去，正见一个衣着简朴的洗脚妹站在柜台前苦苦哀求：“老板，你就行行好吧，我已经做了快三个月了，可是还一分钱也没有拿到，再这样下去可怎么行呢？你就把拖欠我的工资发给我吧。”

只听里边一个唉声叹气的声音响起：“我也想给你们发工资，我可想了，我想一天发你们一人一座金山。可光想不行啊！看看你们自己干的活，现在客人越来越少，丽春院连付人家房租的钱都没有了，让我拿什么给你发工资？”

双儿一听这话，顿时忍不住了，走上前去：“老板，你不能这么黑心，人家既然在你这里付出了劳动，就应该拿到报酬。”

“你谁呀你，说话口气这么大，也不怕闪了你的舌头。”老板不屑地瞄着双儿，“看清楚点，我才是这里的老板。”

“现在，你已经不是了。”双儿再上前一步，“你这家洗脚店，我买下来了。”

客户服务迷宫

连夜花高价把丽春院洗脚屋买下来，让老妈韦春芳做了董事长，韦小宝总算尽到了一份孝心。留下双儿管理洗脚屋，他又急急溜回宾馆，休息了一下，天就亮了，吴之荣已经亲自来接他去公司汇报工作。

到了子公司之后，韦小宝被请到一间舒适的会议室里坐下，听着吴之荣哼哼唧唧和尚念经一样的汇报声，迷迷糊糊，韦小宝打了一个盹，猛然间醒过来，听到吴之荣的声音还在絮絮叨叨，韦小宝不高兴了：“好了好了，捡关键的地方说，时间宝贵，那些无关紧要的枝节问题，就不要说了。”

“是是是，”吴之荣哆嗦了一下，“马上就完，再有两句话就说完了。”然后他赶紧把稿子念完，自己拍了两下手掌，“现在，请韦总给我们作出指示。”

“指示我是没有的，就说你们公司现在存在的问题吧。”韦小宝既然打定了主意不让吴之荣好过，当然要尽其可能地找麻烦了：“记得昨天吴总单独向我汇报工作的时候，曾经说起过有个小报记者找咱们公司麻烦的事情，你们大家说说吧，都说说看，这事怎么处理？”

“这个……”吴之荣嗫嚅道，“昨天我已经向韦总汇报过了，还是要请总部协助的。”

韦小宝大怒：“你这也向总部请求协助，那也向总部请求协助，哪怕是芝麻大一点的小事也要向总部求助，总部是救火队吗？天天就只忙你们扬州子公司一家？”

韦总突然大发脾气，吓得在场诸人一声也不敢吭。正在这时候，突然有人清了清嗓子，大家一瞧，竟

然是客户总监慕天颜，看到是他，韦小宝的心情好了几分：“慕总，你有话说？”

“是的韦总。”慕天颜欠了一下身。

“那好，你说吧，尽量简捷一点。”韦小宝说道。

“好的，我要说的，只有一句话，”慕天颜沉声道，“刚才韦总说的那个找麻烦的小报记者的事情，已经解决了。”

“什么？”韦小宝还没说话，吴之荣已经大声地叫嚷起来，“老慕，你是怎么解决的？嗯？怎么不告诉我一声？”

“你闭嘴！”韦小宝厌恶地瞪了吴之荣一眼，然后和颜悦色地对慕天颜说道，“怎么样怎么样？昨天我还说呢，你慕总的工作能力，总部是一清二楚的。说一说吧，这么严重的危机你是怎么化解的，说出来也让大家都学习学习。”

慕天颜果然是个马屁高手，只听他哈哈一笑：“韦总啊，真要是说起来，这起危机的化解，还是你给解决的，我们呢，不过是搭了你的顺风车，捡了个便宜而已。”

一听这个家伙把功劳全归于自己，韦小宝乐得鼻涕冒泡：“慕总你也太客气了，具体工作还是你们做的嘛，这个就不要说了。工作嘛，就是这个样子的，要有团队精神，要上下团结一心，有句老话怎么说的来着？人心齐，泰山移嘛，哈哈哈。”

“没错，就是这样，”慕天颜点头道，“说句实话，在韦总来到之前，我们的心是七上八下啊，总觉得这么大的事情真的不好办。你们想啊，记者把咱们公司负面的情况在报纸上一曝光，那对咱们公司的形象是不可修复的损害，无论用什么样的言辞来形容这一事件的危害性，都不过分。本来我是已经绝望了，不再相信自己的能力了，可昨天听了韦总的指示，我仔细一想，这不是很容易的事情吗？”

吴之荣火了：“昨天韦总压根就没有什么指示。”

“怎么就没有？昨天韦总不是指示咱们要实干的吗？”慕天颜以更大的声音顶撞道，“我听了韦总的这句话啊，仔细一揣摩，你还别说，眼前咱们遇到的这件事，还真得靠实干，耍嘴皮子是过不了关的。于是我连夜布置工作，今天早晨报纸还没出印刷厂，我就全给买下来了，这样就干脆利索地把危机消灭在萌芽状态之中了。”

“你今天把报纸买下来，明天他还可以再登，”吴之荣悻悻地道，“这有什么用？”

慕天颜早就瞄上这个子公司老总的位置了，难得遇到今天这么一个机会，当然要把吴之荣吃得死死的，让他再也翻不过身来。当下冷笑道：“吴总你这话，说得就没见识了。”